Réclamations et Rétractation du Contrat

Veuillez nous informer de votre réclamation immédiatement, avant même d’envoyer le produit concerné.

En raison de la nature des produits (lentilles de contact), les produits concernés doivent être envoyés (ou livrés) immédiatement après la détection (notification) du défaut, au plus tard dans un délai de 14 jours. Ce délai peut être prolongé dans des cas exceptionnels et uniquement après accord préalable. Si cela n’est pas fait, la réclamation sera refusée.

Envoyez les produits concernés (lentilles de contact) dans une solution pour éviter tout déversement ou dommage aux lentilles. En cas de réclamation pour une seule lentille, envoyez uniquement la lentille défectueuse.

Joignez une copie de la commande ou de la facture au colis pour que nous puissions vous identifier.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits. Suivez les instructions : notre formulaire interactif vous guidera étape par étape tout au long de la procédure.

Pour des raisons d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux lentilles de contact et aux produits cosmétiques dont l'emballage de protection, le sceau d'hygiène ou l'étiquette de sécurité a été ouvert ou endommagé après la livraison, lorsque ces produits ne peuvent plus être retournés pour des raisons d'hygiène.

Cette exception est prévue par l'article L221-28, 5° du Code de la consommation.

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